Benoit Gaillard Marketing Internet à Genève. Développons votre clientèle!

Brice Le Blevennec (Emakina) résume au Créadigital Day à Genève le nouveau défi du Marketing Internet: 365j vs. 360 degrés:

- 365j de conversation, le Marketing digital répondant à une demande, s’intégrant dans une communauté; s’articule autour d’un plan de communication et de la déclinaison de contenu sur différents media pour engager une conversation régulière et pertinente.

- le défi principal du Marketing traditionnel reste la présence dans différents touchpoints à 360o, plus de points d’interruption pour retenir l’attention dans un monde surchargé de messages publicitaires.

Google annonce que la prochaine version de l’algorithme de recherche pourrait pénaliser la sur-optimisation de site / contenu – voir l’interview de Matt Cutts sur searchengineland.com

Cette annonce combinée avec le développement des réseaux sociaux pause la question du rôle d’une approche SEO classique: optimisation URL, metatags, indexation du site, liens, création de contenu optimisée et syndication de contenu.

Mon point de vue est que les techniques de référencement vont évoluer:

La rédaction de contenu optimisé est LA priorité.

Les optimisations SEO de votre site ou des réseaux sociaux deviennent alors un produit de votre marketing de contenu.

Voici 3 chiffres qui prouvent l’importance d’optimiser votre présence internet pour une bonne visibilité sur Google.

Votre visibilité et le message présentés sur la première page de Google sont la réputation de votre entreprise, la première impression que vous donnez à vos prospects.

Certaines recherches, en particulier les recherches qui contiennent votre nom ou votre marque, commencent sur les réseaux sociaux comme Linkedin ou Twitter. Cependant, Google reste le point d’entrée principal pour Internet et donc la priorité.

Pourquoi la création de contenu optimisé est LA priorité pour une bonne visibilité sur Google?

Vous, moi, vos clients, partageons ce qui est intéressant: une blague, une information, un bon plan. Du contenu pertinent pour une cible en particulier sera donc partagé.

Google est un ‘animal social’: l’algorithme va repérer les signaux sociaux tels que un ‘Like’ sur Facebook, un Tweet ou plutôt re-tweet du lien vers un article, des commentaires sur Facebook. Lisez les réponses à des questions directes sur l’influence des réseaux sociaux sur les moteurs de recherche dans cet article de searchengineland.com

Du contenu frais, écrit pour répondre aux besoins d’un groupe de prospects spécifique, aura donc plus de chance de retenir l’attention de vos visiteurs et d’être partagé, influençant alors votre visibilité sur Google.

Comment créer efficacement du contenu optimisé?

1. Identifiez votre cible, leurs besoins, le message qui vous différencie de manière pertinente de la concurrence

2. Créez un plan de communication identifiant mois par mois, le thème, les mots-clés travaillés et les différentes sources de contenu.

3. Utilisez chaque évènement de votre business pour créer du contenu en ligne avec votre plan de communication:

• L’annonce d’un nouveau contrat
• Le témoignage d’un client
• Une conférence à laquelle vous participez
• Une étude de cas
• Un document de référence pour votre industrie
• Un sondage

Utilisez différents formats:

• article
• document pdf
• vidéo ou diaporama avec une voix off
• image

4. Sous-traitez la rédaction du contenu optimisé à travers différents format à votre agence WSI. Contactez-nous pour un devis.

Vous rêvez d’une seule mesure simple à mettre en oeuvre qui soit un indicateur prouvé de votre performance future?

Yes, we can!

Le ‘net promoter score‘ – NPS – est une mesure prouvée pour être corrélée à la croissance des entreprises.

Au centre de cette mesure la propension de vos clients actuels à vous recommander ou au contraire à détruire votre réputation.

NPS

Si on prend en compte le coût d’acquisition d’un client par publicité vs. le coût de vendre par recommandation, et l’impact d’un client satisfait vs. un client mécontent, il devient évident que cette mesure simple est bien le nerf de la guerre.

Satmetrix et Bain & Company ont étudié la corrélation de cette mesure par rapport à la croissance 400 d’entreprises à travers différents industries prouvant que la mesure ‘recommanderiez-vous cette entreprise?’ étant bien la mieux corrélée à la croissance.

Facile à mettre en oeuvre dans le cadre d’un plan de marketing internet, le NPS se limite à une enquête de 3 questions à inclure sur votre site, dans vos campagnes d’email marketing, sur les réseaux sociaux.

Comment intégrer le NPS efficacement dans votre plan marketing?

1. La mesure NPS: ‘Recommanderiez-vous notre entreprise’

2. Des questions de diagnostic: Satisfaction sur des éléments clés de votre modèle économique: expérience produit, service client …

3.Corréler le NPS avec les leviers de satisfaction pour identifier ce qui motive les ‘promoteurs’ et les ‘détracteurs’

4. Tester vos hypothèses en adaptant l’offre, le message et mesurer à nouveau.

Analyse des leviers du NPS

Contactez WSI pour créer en 10 jours une mesure de votre NPS par des moyens de marketing internet et mieux piloter la croissance de votre entreprise.

Avec ces enseignements, nous pourrons recommander de meilleures accroches pour attirer du trafic, des pages de conversion plus efficace pour convertir des visiteurs en clients.

Le NPS est bien le Saint Graal des mesures de Marketing pour optimiser votre Marketing Internet.

Une formule miracle pour doubler votre chiffre d’affaires? On peut le souhaiter. Plus simplement, une formule qui identifie les opportunités du marketing internet.

En moyenne, seulement 2% des visiteurs sur votre site internet convertissent, c’est à dire prennent une action (demande de devis, télécharger une brochure, demander un rendez-vous) qui va générer du revenu supplémentaire.

Pour doubler votre chiffre d’affaire, 2 solutions:

• Convaincre 2 visiteurs supplémentaire sur les 98 qui ne convertissent pas
• Doubler le nombre de visiteurs sur votre site …

La première option vous semble plus pragmatique? Moi aussi. Si votre objectif est donc de convaincre 2 clients de plus sur 100 visiteurs, on réalise facilement qu’une approche segmentée sera plus efficace.

Le deuxième enseignement est qu’il sera plus facile de résoudre un problème existant que d’essayer d’améliorer quelque chose qui fonctionne déjà.

Donc pour doubler votre chiffre d’affaire, la solution est:

Améliorer les pages d’entrée qui n’intéressent pas vos visiteurs. Comment faire?

1. Identifier les 10 pages d’entrée principales de votre site, mesurer le taux de rebond pour chaque page : c’est à dire le % de visiteurs qui montrent si peu d’intérêt qu’ils ne vous donnent pas même l’aumône d’un click.
2. Pour améliorer ces pages d’entrée

• Répondez à la demande du segment de niche que vous avez identifié (par exemple identifiez les mots-clés qui les amènent sur cette page)
• Utilisez les 3 leviers de l’architecture de conversion pour revoir le design et le contenu des pages d’entrée : stimuler l’envie, justifier l’achat, rassurer socialement. Equilibrer le texte et le contenu visuel.
• Testez différentes versions A/B testing pour comparer l’efficacité en utilisant le taux de rebond comme critère de décision

Source: présentation par Avinash Kausik, Google evangelist, Co-founder of Market Motive.

Les internautes suisses sont de plus en plus nombreux et font du web un canal qui génère de nombreuses opportunités pour développer le business des entreprises. La visibilité et la notoriété d’une entreprise sur le web, et à plus forte raison d’une PME, sont essentielles pour toucher des consommateurs en grand nombre.

Dans une journée, les ressortissants suisses utilisent plus Internet que les autres médias, même si ceux-ci conservent un fort pouvoir de diffusion. Selon une étude de l’EIAA datée de 2010, la Suisse est même le pays d’Europe qui où la télévision est le moins utilisée (environ 11 heures par semaine), laissant ainsi toute la latitude à Internet pour répondre aux nombreux besoins des consommateurs.

Après l’envoi de newsletters et l’amélioration du référencement de leur site sur les moteurs de recherche, les PME peuvent trouver dans les réseaux sociaux une tribune idéale pour mettre en avant leur entreprise de manière qualitative. En effet, plus de la moitié des internautes utilisent activement les réseaux sociaux en suisse.

En Suisse, le réseau social le plus fréquenté est Facebook avec près de 2,5 millions d’utilisateurs. Selon une étude de l’entreprise Virtua, 65% des grandes entreprises suisses, cotées en bourse ont pris le temps de créer une page Facebook pour maximiser leur visibilité en ligne. Une démarche qui profite à leur marketing Internet comme à leur e-réputation.

Les réseaux sociaux permettent de créer un dialogue avec vos consommateurs, de les amener à vous découvrir et bien entendu à acheter vos produits et vous rester fidèle. Si les entreprises attendent un retour sur leur communication par réseaux sociaux, elles doivent aussi prendre conscience qu’il en va de même pour leurs clients. En effet, selon une étude du Global Web Index,  la première motivation des internautes à suivre une page d’entreprise est la perspective d’obtenir des réductions pour leurs futurs achats.

Nous développons votre réputation sur Internet

Sources:
European Institute Advertising Association, Mediascope europe 2010, 3 mars 2010
Global web Index, 6 nov 2011, Motivation to follow a branded page on a social network

Les études de Google démontrent que le levier le plus important pour influencer une décision d’achat que ce soit B2B ou B2C est l’ensemble des informations, des témoignages qu’un prospect peut trouver sur internet avant de vous rencontrer: le Zero Moment of Truth – ZMOT.

Internet joue donc un rôle critique dans le bouche-à-oreille:
- vos prospects utilisent 10 sources d’information pour prendre leur décision vs. 5 l’année dernière
- le bouche-à-oreille traditionnel, autour du café est une interaction 1-1 / le bouche-à-oreille sur Internet est 1-millions

Ce moment décisif est décrit par Google comme le Zero Moment of Truth – ZMOT.

Prenez donc le temps de découvrir quelle ZMOT expérience vous donnez à vos prospects:

1. Cherchez sur Google des termes qui décrivent vos services, produits, votre marque, cherchez le nom de vos dirigeants. Les résultats présentés sur la première page de Google sont votre meilleure brochure de vente. Comment devenir visible? Comment présenter des résultats convaincants?

2. Cherchez un expert dans votre domaine d’activité sur les réseaux sociaux comme linkedin, viadeo. Etes-vous visible dans le top 10, êtes-vous convaincant?

3. Trouvez-vous des témoignages de vos clients qui rassurent vos prospects sur la qualité de vos services?

Pour vous aider à gagner ce premier moment décisif, WSI vous aide à obtenir le témoignage de vos clients par un appel téléphonique, nous le rédigeons et le publions avec leur et votre accord.

Pour en savoir plus:

Le contexte économique est inquiétant pour les PME suisses et la cherté du franc contribue à rendre moroses des marchés pourtant lucratifs il y a quelques mois. La Fédération des Entreprises Romandes de Genève a proposé à plus de 10 000 entreprises de participer à un sondage visant à déterminer les conséquences de cette situation sur leurs décisions stratégique.

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La Suisse est le pays de l’iPhone. Selon le Mobile Metrics Reports d’AdMob de juillet 2009, la Suisse est en tête des pays où l’iPhone avait le meilleur taux de pénétration. Ce succès du tout premier Smartphone disponible sur le marché représente un avantage stratégique important que les entreprises locales doivent exploiter à sa juste valeur.

La révolution des Smartphones apporte avec elle de nouveaux comportements d’utilisation d’Internet face auxquels le webmarketing doit s’adapter. Le marketing Mobile, c’est-à-dire l’optimisation d’un site Internet pour le rendre accessible via un téléphone portable, n’est plus une option pour les entreprises suisses qui souhaitent rester compétitives.

Sur plus de 77% des ménages suisses raccordés à Internet, 9 sur 10 utilisent un accès en ADSL. En parallèle, il y a 1 borne WIFI public pour 1500 habitants désormais en Suisse. L’augmentation des infrastructures, dédiées à faciliter l’accès à Internet n’importe où et n’importe quand, encourage l’utilisation des Smartphones.

Selon une étude 2010 de l’eMarketer, il est prévu que le nombre d’internautes suisses utilisant leur mobile pour aller sur Internet dépasserait les 3,6 millions en 2014 soit environ la moitié de la population. Des chiffres confirmés par les récentes études AdMob qui constate une augmentation du trafic Internet via mobile de près de 5 points entre mai 2009 et mai 2010 pour l’Europe de l’Ouest.

Dans ce contexte, investir pour être précurseur dans le marketing mobile est une véritable stratégie pour se démarquer de la concurrence et profiter de la croissance de ce marché.

Découvrez les opportunités du marketing mobile pour votre site

Comment développer votre clientèle rentablement par le marketing internet. Découvrez une autre manière de présenter le Marketing Internet. Présenté au Groupe des Jeunes Dirigeants Genevois par Benoit Gaillard entrepreneur Marketing Internet, franchisé WSI à Genève (Suisse)

Find attached the first release of a white paper describing the fundamentals of Internet Marketing.

From ‘zero to hero’ in 10 pages, follow a step by step thinking process to understand how Internet Marketing can drive your business. I look forward to your feedback / comments in order to continuously improve this white paper.

This post builds on the previous article describing the 5 steps of Internet Marketing.